(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“闪送”封禁骑手账号拒退费，配送员维权难。（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/ssqswgfh/）。
10月19日，上海市的刘先生向电诉宝投诉称，其作为闪送平台的配送员，因系统判定“长期服务管控”而被限制接单。处罚主要源于两笔订单的取消行为。刘先生解释，因使用公共交通（非电动车/汽车）配送，在接单后才发现订单要求配送较重红酒及活体宠物，由于公共交通规定禁止携带此类物品，其无法完成配送，故在与用户协商一致后取消了订单。但平台据此直接扣除其20分满意分，导致触发“长期服务管控”。
（注：图为刘先生提供）
刘先生认为处罚不公，因取消是受客观条件限制且经用户同意，但平台未提供有效的申诉渠道。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“闪送”所属北京同城必应科技有限公司，成立于2013年8月1日，法定代表人为薛鹏。闪送是一家主打同城专人直送、快速直达服务的平台，提供一种更快速的专人递送服务，从闪送员接货到交付给收方，进行全程监控，和时间赛跑。支持39元起，90分钟内送达。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“闪送”排名第12位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：顺丰速运、中通快递、申通快递、货拉拉、菜鸟裹裹、京东物流、邮政、韵达快递、德邦物流、极兔速递、圆通、达达、安能物流、EMS快递、壹品仓、转运中国。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“闪送”2025年至今投诉的问题主要包括订单问题、霸王条款问题。
【案例一】"闪送"被指规则不透明 骑手账号被永久封 200元装备砸手里 平台拒退
4月2日，广东省的余先生向电诉宝投诉称，其作为闪送两年资历骑手，花费200元在平台购买工装装备（含T恤、保温箱），后平台以“取消订单过多”为由永久封禁账号，且无法退货退款。余先生表示，平台未出示任何罚款记录或违规证据，封号后既无法接单，又因超退货期无法处理189元保温箱费用，质疑规则不透明。余先生的诉求是如果不能恢复账号，也必须给自己的装备退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前闪送尚未回应。
【案例二】美团商户投诉"闪送" 平台强制扣款引争议
2月16日，广东省的秦先生向“电诉宝”投诉称其店铺于2月11日通过美团销售一单总价44.81元的商品（含巴迪高一次性内裤、纸巾及橡皮筋），实际到账仅24.57元（扣除平台费及配送费）。次日客户以"内裤异味"为由申请全额退款，但仅退回内裤（另两件商品未退）。美团客服未经核实直接退还客户44.81元，并额外扣除商户25元配送费赔偿，导致店铺损失共计79.81元。
秦先生称，退回的内裤经多人查验无异味，且该品牌质检资质齐全，质疑客户"利用规则漏洞恶意薅羊毛"。其强调，平台未要求客户返还全部商品且未提供质检介入程序，"美团单方面扣款属于‘无责判罚’"。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪送平台方反馈称：我司于2025-02-18，已联系商家，协商方案申诉25元+6.8元+0.01元=31.81元，商家认可。
【案例三】“闪送”被指系统异常封禁用户账号 投诉处理混乱遭质疑
2022年9月24日，张先生向“电诉宝”投诉称于9月14日其通过闪送APP下单时反复遭遇系统拦截，页面提示“账号异常”或“订单行为异常”，但客服解释前后矛盾：首次联系时，两名客服分别回应“账号正常”和“在黑名单”，并称“请示领导后仍无法解除限制”，要求用户“自行更换手机号”。
次日，闪送客服声称限制已解除，但实际测试发现，仅在不填写任何订单备注的情况下可勉强下单。9月24日，系统再次全面拦截，无论是否填写备注均提示异常，且客户端、小程序等全渠道无法操作。张先生质疑，其手机号虽为重新启用号码，但平台“一刀切”滥用风控规则，“封号逻辑不透明，客服推诿不解决问题”。
据平台协议，用户若触发“异常行为”可限制交易，但具体判定标准及申诉流程均未公示。若平台无法提供封禁依据，单方面阻断服务或涉嫌侵害消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前闪送尚未回应。
【案例四】“闪送”被指强制签收、客服推诿 消费者三度投诉维权无果
2017年12月19日，宁女士向“电诉宝”投诉称其通过闪送寄出的快递在明确要求快递员尹师傅“原路退回”的情况下，仍被擅自放置于前台并遭异常签收。宁女士多次要求闪送介入退货，但遭遇客服敷衍推诿，主要问题如下：
违规签收：宁女士强调“已禁止直接投递”，要求快递员联系发货人协商退回，但尹师傅未沟通便完成签收，导致包裹失控；
承诺未履行：客服6141承诺“20:30前上门取件解决”，却未按约定处理，且后续无任何跟进；
服务态度恶劣：客服6153在未沟通完毕时直接挂断电话，宁女士回拨后对方仍拒绝提供解决方案，仅重复“已记录反馈”。
宁女士质疑，闪送“擅自签收-拖延处理-态度敷衍”形成恶性闭环，消费者权益被系统性漠视。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前闪送尚未回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
